Votre panier est prêt ? Il ne reste plus qu’à choisir le jour et le créneau horaire qui vous convient ! Un livreur apporte vos courses du quotidien à l’adresse de votre choix. Vous serez contacté juste avant son passage, le temps de faire de la place dans votre frigo et placards 😉
Pour savoir si votre adresse est éligible à la livraison à domicile, nous vous invitons à saisir votre adresse postale sur le moteur de recherche dédié.
Remplissez directement ce formulaire ici.
Petite astuce pour remplir votre demande en quelques clics, connectez-vous au préalable à votre compte client; vos coordonnées seront déjà pré-remplies ;)
Vous pouvez modifier votre créneau de livraison depuis l'historique de vos commandes à condition que celle-ci soit toujours en cours de préparation.
Pour cela, vous devez cliquer sur "Voir le détail" en dessous de votre commande. Vous y retrouverez le bouton "Modifier mon créneau" avec de nouvelles disponibilités, c'est immédiat 😀
Auchan pourra vous proposer les modes de livraison suivants :
Attention, la disponibilité de ces modes de livraison dépend de votre localisation, consultez votre éligibilité via le moteur de recherche dédié.
Selon le mode de livraison, des limites de poids ou de nombre de produits pourront être appliquées.
Les frais de livraison dépendent du montant de votre panier et du mode de livraison choisi. Selon votre zone géographique, des frais d'ensachage de 20 centimes par commande peuvent s’appliquer.
On croise les doigts pour que ça n’arrive pas, mais si vous n’avez pas le choix… Vous pouvez annuler votre livraison en vous rendant dans l'onglet "mes achats". Si votre commande est en cours de préparation, vous pouvez l'annuler très facilement en actionnant le bouton annuler. Si votre commande est déjà prête, vous pouvez contacter le service client au 03 59 30 59 30 du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 8h30 à 13h ou via notre formulaire de contact.
La livraison collaborative est une solution de transport réalisée grâce à nos partenaires Shopopop,Tut-tut et Yper. Un particulier utilise son propre véhicule pour récupérer vos courses et vous les apporter devant votre maison ou en bas de votre immeuble. Les cotransporteurs respectent les standards de qualité définis par nos partenaires.
L’éco livraison, la livraison classique et la livraison express sont effectuées par des professionnels certifiés Auchan : vos courses sont apportées devant votre porte avec nos standards d’accueil, de service et de respect de la qualité des produits.
Vous ne serez débité qu'à la livraison de votre commande 😉 Vous pensez avoir été débité lors du passage de votre commande ? Rassurez-vous ! Il s'agit en fait d'une empreinte bancaire de votre banque.
Une question concernant votre facture ? Contactez le service client au 03 59 30 59 30 du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 8h30 à 13h ou via notre formulaire de contact.
Oui, comme en magasin, vous pouvez présenter votre carte Waaoh! au moment du paiement de vos produits en ligne, ou au retrait de votre magasin en choisissant "paiement au retrait".
Si votre carte de fidélité n'est pas encore intégrée à votre compte client, vous pouvez l'ajouter : ici
Si vous ne disposez pas encore de la carte de fidélité Waaoh!, n'attendez plus ! Vous pouvez la créer dès maintenant ici !
En fonction des disponibilités, le magasin propose un produit de substitution. Si celui-ci ne vous convient pas, nous procédons à son remboursement sur votre moyen de paiement initial. Vous le percevrez sous un délai de 4 jours.
Voici la liste de tous nos magasins qui proposent ce service.
Chaque semaine, de nouveaux magasins arrivent.
N'hésitez pas à tester ce nouveau service !
Le paiement sur place dépend du lieu de retrait de la commande click and collect :
Les préparateurs en magasin mettent en sac vos produits frais et surgelé. Cela occasionne donc des frais d'ensachage forfaitaires d'un montant de 20 centimes. L'ensachage ne concerne que les retraits en consigne.
Nos équipes à l'accueil serons ravies de vous remettre vos achats 😁 N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande au préalable.
Le montant de votre commande est prélevé au moment du retrait, 24h à 48h en fonction des établissements bancaires.
Le Click & Collect alimentaire vous permet de passer vos courses auprès de magasins ne disposants pas de Drive et ce en quelques clics 😉
Oui, nous vous conseillons d'amener vos propres sacs cabas car nous ne faisons pas d'ensachage en dehors des retraits en consigne.
Chez Auchan, votre commande reste disponible en point de collecte pendant 24h 😊
Oui, vous pouvez payer vos courses à la borne, lors du retrait de votre commande, en cagnotte et/ou en carte bancaire.
Pour cela sélectionnez "paiement au retrait" lors de la validation de votre commande.
Il est également possible d'utiliser vos tickets et cartes restaurant à l'accueil de votre drive ainsi que les cartes illicado :)
Votre commande drive, que nous préparons avec amour, vous attend dès le début du créneau que vous avez choisi et reste disponible pendant 24h 😊
Vous avez besoin de votre numéro de commande pour la récupérer. Vous recevez ce numéro par mail, en chiffres et sous forme de code barres, dès validation de votre commande.
Oups, une erreur s’est glissée dans la préparation de votre commande, nous sommes vraiment désolés. Contactez-nous afin d’obtenir le bon produit ou de vous faire rembourser.
Vous souhaitez retirer votre commande plus tôt ou plus tard que prévu ?
Si vous souhaitez changer la date de retrait de votre commande : rendez-vous dans votre compte client afin de voir le statut de celle-ci dans l'onglet "Mes achats" / "Voir le détail". Si la commande n'est pas encore en préparation vous aurez la possibilité de choisir le nouveau créneau souhaité parmi ceux disponibles. Si votre commande est en préparation, contactez directement notre service client.
Si vous souhaitez récupérer votre commande plus tôt que prévu : contactez notre service client au 03 59 30 59 30 (Ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 8h30 à 13h). Nos équipes seront ravies de prendre en charge votre demande !
Si vous souhaitez récupérer votre commande plus tard que prévu, pas d'inquiétude, elle vous attendra (bien sagement) pendant 24h :)
Comme son nom l'indique, ce mode de livraison express vous permet de récupérer vos achats très rapidement : entre 30 minutes et 1h30 selon les disponibilités de certains Drives.
Les commandes en retrait 1h peuvent être payées uniquement sur le site Auchan.fr. Vous n'aurez plus qu'à présenter votre numéro de commande lors de votre retrait en magasin. Facile non ? :)
Vous avez la possibilité de régler votre commande en retrait 1h par:
A vous de choisir ! :)
Rien de plus simple pour retourner un article !
Pour les commandes Retrait 1h, les retours se font obligatoirement dans votre magasin Auchan, sous 30 jours. Pour cela rendez-vous à l'accueil de votre magasin de retrait 😉
Le retrait en 1h vous permet de commander et payer vos produits non alimentaires en ligne, puis de les récupérer gratuitement en magasin 1h plus tard.
Votre commande sera disponible pendant 3 jours.
Vous recevez une notification dès que votre produit sera prêt ! 🙂
Lors d'un remboursement d'une commande déjà expédiée ou livrée, nous ne procédons pas au remboursement des frais de livraison. Cependant si votre commande n'est pas encore expédiée, vous percevrez naturellement le remboursement intégral des frais de livraison en plus du remboursement de vos achats.
La livraison est faite devant votre domicile ou en bas de votre immeuble.
Notre transporteur vous contacte par email, SMS ou par téléphone afin de fixer avec vous un rendez-vous de livraison, après l'expédition de votre commande. Livraison possible du lundi au samedi (selon zones et disponibilités du transporteur).
Spécificités articles très volumineux (Abris de jardin , piscines , serres, garages, carports, portiques, …) : vous êtes livré selon les disponibilités du transporteur du lundi au vendredi avec un véhicule de type semi-remorque de 11m de longueur, de 4m de haut, avec une masse maximale autorisée de 32 tonnes.
Pour que le transporteur prépare votre livraison, un questionnaire d'accessibilité vous sera posé (la route est-elle accessible, tunnel, impasse, en asphalte…) Nous assurons la livraison à domicile uniquement en France et en Corse.
La livraison en Corse n’est pas assurée pour les produits suivant : les abris de jardin, les remises, les garages, les carports, les récupérateurs d’eaux, les végétaux, les poêles, les cheminées, les piscines, les tables, chaises, bancs, tabourets, buffets, vaisseliers et vitrines, les bureaux, sièges de bureau et rangements de bureau, les meubles de salle de bain.
En cas de colis endommagé, vous devez renseigner le bon de livraison avec le maximum de détails. La mention « sous réserve » engage votre entière responsabilité.
En cas de non-conformité, vous devez impérativement refuser le produit. Vous pouvez alors demander l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre commande auprès du service client Auchan au 03 59 30 59 30 ou via notre formulaire de contact.
Munissez-vous de votre preuve d'achat, puis connectez-vous sur notre site SAV afin de déclarer votre panne.
Ainsi, vous pourrez expliquer et détailler le problème rencontré.
Notre service vous indique soit :
Le +++ :
Vous avez le suivi en temps et en heure de votre SAV.
Livraison standard : Sous 3 à 5 jours
Pratique et rapide pour tous les colis jusqu'à 30 kg !
Livraison express : Sous 48 heures
Pratique et rapide pour tous les colis jusqu'à 20 kg !
Votre commande est livrée dans le Point Relais de votre choix. Vous êtes prévenu par e-mail et/ou par SMS dès la réception de votre commande par le Point Relais.
Souvent ouverts jusqu'à 19h30 et parfois le week-end, les Points Relais disponibles en France offrent l'avantage d'être proches de votre domicile ou de votre lieu de travail. En cas d'absence, ils conservent votre achat pendant 5 à 8 jours selon le transporteur avant de nous le retourner.
Livraison en consigne / lockers : sous 3 à 5 jours.
Pratique et rapide pour les colis jusqu'à 16kg à 25kg selon le transporteur choisi ! Votre achat est conservé pendant 3 à 5 jours avant de nous être retourné.
Livraison en consigne / lockers express : sous 2 jours.
Pratique et rapide pour les colis jusqu'à 20kg à 25kg selon le transporteur choisi ! Votre achat est conservé pendant 3 jours avant de nous être retourné.
La livraison en Corse n’est pas assurée pour les produits suivants : les abris de jardin, les piscines, les tables, chaises, bancs, tabourets, buffets, vaisseliers et vitrines, les bureaux, sièges de bureau et rangements de bureau, les meubles de salle de bain.
Les produits éligibles sont les suivants:
Lave linge
Lave vaisselle
Sèche linge
Frigo américain
Plaque de cuisson
Four encastrable
Cuisinière 2 à 4 feux piano de cuisson
Cave à Vin
Hotte de cuisson
Chaîne Hifi
Télévision
Literie
Canapé
Banquette, clic-clac & BZ
Meuble en kit (ensemble de pièces prêtes à monter)
Meuble monté
Tables, chaises, fauteuils, bain de soleil…
Vous souhaitez un devis pour une réparation ?
Connectez-vous sur notre site SAV et suivez le pas à pas.
Facile :)
Rien de plus simple pour retourner un article.
- C'est du non-alimentaire
S'il s'agit d'un article Retrait 1 Heure en magasin, vous devez vous rendre obligatoirement à l'accueil de votre magasin de retrait.
Pour tout autre achat de moins de 30 kg / - 150 cm, vous pouvez retourner votre article dans un point relais avec ce lien.
Pour un achat non alimentaire de plus de 30 kg / + 150 cm, veuillez contactez notre service client au 03 59 30 59 30 ou via notre formulaire de contact. Notre équipe sera ravie de vous accompagner 😉
Votre commande est livrée sous 48 à 72h après l'expédition de votre commande par la Poste.
Absent le jour de la livraison ? Vous recevez un email et/ou un SMS le jour de l'expédition vous permettant de confirmer la livraison le lendemain, ou de choisir une mise à disposition en bureau de poste ou Point Relais.
Le principal moyen de paiement disponible pour un produit vendu par nos partenaires est la carte bancaire (Visa, Mastercard et American express). Sur la Marketplace, il n'est pas possible d'utiliser le montant de sa cagnotte, ni de payer son achat en plusieurs fois.
Rassurez-vous, Auchan a la solution pour vous ! Votre produit n'est plus garanti, réparez au lieu de jeter !
Connectez-vous sur notre site SAV. Ainsi, vous pourrez expliquer et détailler le problème rencontré.
Pour tous vos appareils encombrants comprend le déplacement à votre domicile (jusqu'à 50 km) et 30 minutes de main d'œuvre. Facturation minimum d’1/2 heure : au delà, facturation par 1/4 d’heure. Tout 1/4 d’heure commencé sera facturé.
Si la réparation est supérieur à 150 €, un devis détaillé sera systématiquement établi. Le montant de la prise en charge est automatiquement déduit de la réparation si celle-ci a lieu. Dans le cas contraire, le montant reste acquis à Auchan.
Oui bien sûr, Auchan reprend votre ancien produit électronique lors de la livraison à domicile, selon le principe "un repris pour un acheté" de même nature.
Truc et astuces : cocher la case “oui” à la question "Désirez-vous qu'Auchan reprenne gratuitement votre ancien appareil ?" lors de la validation de votre commande à l'étape 3.
Il faut que votre produit soit propre, dégivré, vidé de tout liquide dans les tuyaux, sans denrées ni objets sinon la reprise sera refusée. Ce serait dommage !
En cas de problème technique sur votre produit, Auchan s'engage le plus rapidement possible à vous trouver la solution qui répondra le mieux à vos attentes : Rendez-vous sur notre site SAV
Pour certains produits, vous pouvez également souscrire à une extension de garantie en magasin.
La livraison est faite chez vous, dans la pièce de votre choix.
Notre transporteur vous contacte par email ou par téléphone afin de fixer avec vous un rendez-vous de livraison, 48h après l'expédition de votre commande. Votre article est déposé dans la pièce de votre choix (déballage et installation selon les produits* et hors actions nécessitant des outils).
Livraison possible du lundi au samedi (selon zones et disponibilités du transporteur) Nous assurons la livraison à domicile uniquement en France et en Corse.
La livraison en Corse n’est pas assurée pour les produits suivants : les abris de jardin, les remises, les garages, les carports, les récupérateurs d’eaux, les végétaux, les poêles, les cheminées, les piscines, les tables, chaises, bancs, tabourets, buffets, vaisseliers et vitrines, les bureaux, sièges de bureau et rangements de bureau, les meubles de salle de bain.
En cas de colis endommagé, vous devez renseigner le bon de livraison avec le maximum de détails. La mention « sous réserve » engage votre entière responsabilité. En cas de non-conformité, vous devez impérativement refuser le produit. Vous pouvez alors demander l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre commande auprès du service clients Auchan au 03 59 30 59 30 ou via notre formulaire de contact.
Eligibilité : Petit Electro, Blanc, Combi, Frigo américain, Brun, Vélo, Meubles en kit, Mobilier, Déco, Literie 1 personne, Literie 2 personnes, Canapé, Jardin, Puériculture Auchan propose un service d'installation, voir condition sur la FAQ Installation.
Il s'agit d'un produit acheté en magasin ?
Rendez-vous à l'accueil de votre magasin Auchan muni(e) de votre produit et de votre ticket de caisse.
Il s'agit d'une commande Auchan.fr ?
Nous vous invitons à prendre contact avec le service client au 03 59 30 59 30 ou via notre formulaire de contact. .
Il s'agit d'une commande Marketplace ?
Veuillez contacter directement le vendeur. Ses coordonnées sont disponibles depuis l'historique de votre commande, dans la rubrique Mes achats de votre compte client.
Si vous n'avez pas reçu un article et qu'il vous a été facturé, il s’agit d’une erreur de notre part. Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 03 59 30 59 30 ou via notre formulaire de contact.
Notre site SAV Auchan vous permet de consulter en temps réel le suivi de votre dossier ! N'oubliez pas d'y inscrire votre numéro de suivi 😉
La détaxe n’est pas disponible sur le site Auchan.
Rendez-vous en magasin pour l’obtenir pour des achats effectués en magasin.
Retrouvez toutes les informations sur les horaires et jours d’ouverture de votre magasin ici.
Auchan propose un large assortiment de produits de grandes marques nationales, de premiers prix ainsi qu'une sélection de produits Auchan comprenant :
Un problème avec votre produit ?
Remplissez directement ce formulaire ici
Petite astuce pour remplir votre demande en quelques clics, connectez-vous au préalable à votre compte client, vos coordonnées seront déjà préremplies.
Rien de plus simple pour retourner un article.
